У клиентов Mazda - лучшее обслуживание
Дилерская сеть Mazda в Москве признана лучшей по уровню обслуживания клиентов. По результатам исследования, Mazda возглавила рейтинг дилерских сетей, набрав 102,97 балла.
Рейтинг дилерских сетей был составлен автомобильным порталом Auto-Dealer.ru на основе изучения качества работы дилеров наиболее популярных автомобильных брендов. Объектом исследования стала культура профессионального общения менеджера по продажам с клиентом на этапе первичного обращения клиента по телефону. Каждая дилерская сеть оценивалась по нескольким критериям работы менеджера по продажам: знакомство с клиентом, скорость соединения с менеджером по продажам, прозрачность цен на автомобили, объем предоставляемой информации.
“Подобные исследования мы проводим на регулярной основе. Однако они оставались неактуальными до сентября 2008 года, когда спрос на автомобили в разы превышал предложение. Нынешняя экономическая ситуация отражает все плюсы и минусы в организации бизнеса дилеров и показывает, что профессионализм снова востребован”, - комментирует Олег Дацкив, директор по развитию бизнеса Auto-Dealer.ru.
Марина Белинская, коммерческий директор Mazda Motor RUS: “Mazda появилась на российском рынке позже многих автомобильных компаний, в 2005 году, но это дало нам возможность зрело планировать нашу дилерскую сеть и с самого начала ориентировать ее на клиента. Приятно получить подтверждение правильности выбранного подхода. На любом развитом рынке приоритетом является клиент, а не товар – так и должно быть”.
17.03.2009
Другие новости от Mazda
Mazda общается по SMS | 17.06.2009
Компания Mazda приступила к осуществлению проекта, ориентированного на повышение удовлетворенности своих клиентов – SMS-уведомления о необходимости проведения планового технического осмотра автомобиля.
|
Mazda наградила 100-тысячного клиента Mazda3 | 12.06.2009
Компания Mazda реализовала в России 100 000 автомобилей Mazda3. Данный показатель был достигнут с момента начала официальной деятельности Mazda Motor RUS на российском рынке в 2005 году.
|
Mazda – экспансия в Европу | 09.06.2009
В 2009 году компания Mazda Motor Europe откроет рекордное число дилерских центров.
|
5 звезд Euro NCAP для Mazda6 | 01.05.2009
Корпорация Mazda Motor объявила о достижении Mazda6 высшего рейтинга по безопасности. По результатам комбинированного краш-теста системы Euro NCAP 2009 года второе поколение Mazda6 получило 5 звезд.
|
|